Les experts de The Best of Human vous accompagnent dans le recrutement des commerciaux depuis plus de 19 ans.
Nous avons pu, au regard des données et expériences accumulées établir que l’expérience collaborateur était une pratique à mettre en place afin de garder vos employés et de recruter !
Les premiers pas vers une expérience collaborateur réussie
Un chiffre éloquent : 4.5 millions. C’est le nombre de recrutements prévus pour l’année 2023. C’est ce que The Adecco Group¹ prédit dans son article sur les estimations d’embauche apparu sur leur site en septembre 2022. Les talents se font de plus en plus rares alors que le nombre de recrutements prévu a augmenté depuis l’année dernière. Mais en tant que demandeur d’emploi, il est compliqué de s’intégrer dans le marché du travail. Comment l’expliquer ?
Le niveau d’expérience demandé est souvent au-delà des compétences des candidats. Pour les recruteurs, ce problème mène à des profils inadaptés aux postes à pourvoir. De leur côté, les candidats voient les opportunités se restreindre, ce qui entraîne forcément une baisse de motivation.
Ce n’est pas la seule explication, car cette pénurie de main-d’œuvre est également liée aux démissions des employés. Ils quittent leur poste pour diverses raisons, notamment par envie de changement, depuis la période post-Covid. Mais la principale cause reste, les conditions de travail et le mal-être ressenti au sein de leur environnement professionnel. Cela peut provenir de la pression qu’ils subissent de la part de leur manager. Le manque d’évolution dans leur poste est également un facteur important.
Des changements sont envisagés pour 2023 afin de pallier tous ces problèmes et ainsi trouver un équilibre plus convenable entre expérience et emploi.
La conclusion repose donc sur l’expérience collaborateur, qui fait souvent fuir les salariés. Cette expérience collaborateur regroupe tout ce qui est en lien avec la relation entre l’employé et l’employeur soit qui inclut la période allant de son embauche à ses derniers jours au sein d’une même entreprise.
Comment éviter que l’expérience collaborateur soit un fiasco ? Vous êtes dirigeant d’entreprise ou recruteur ? The Best of Human vous livre les clés pour mener à bien cette étape.
Établir de bonnes bases pour une future entente optimale
Lors du premier entretien, l’employeur présente son entreprise, ses attentes, ses objectifs. Mais il explique aussi les missions du poste. C’est le moment où un candidat peut dès à présent décider de se désister ou de continuer le chemin avec cette entreprise.
Que ce soit un candidat novice ou expérimenté dans le secteur du travail, chacun a ses propres attentes sur l’entreprise pour laquelle ces personnes postulent. Parallèlement, pendant cette phase de recrutement, les attentes du recruteur face aux profils rencontrés seront satisfaites ou non.
Mise en avant des expériences collaborateurs par les salariés de l’entreprise
Quoi de mieux que des témoignages pour donner une idée aux candidats de ce qui les attend ?
Cela peut passer par du texte ou de la vidéo, et même du face to face. Non seulement, cela attire les candidats, notamment des profils plus adéquats, mais c’est aussi un avis réel à prendre en compte. Le but est d’être le plus objectif possible, que ce soit dans le positif ou dans le négatif. C’est aussi un moyen de crédibiliser une entreprise en sachant exactement les attentes et les conditions de travail.
Cela fonctionne comme la vente d’un produit ou d’un service. Pour rassurer ses futurs clients, une entreprise peut avoir recours à des témoignages, ou même à des avis postés sur Internet. Pour les candidats? c’est la même chose. En matière de recrutement, un employeur doit savoir cerner le profil en face de lui, tout comme le candidat doit avoir une idée de ce qui l’attend.
Toute remarque est donc bonne à prendre dans cette phase de témoignage. Un premier contact avec d’anciens salariés n’est donc pas de refus, d’autant plus si le candidat choisi interviendra par la suite sur un poste similaire à celui qui témoigne.
La mise en avant d’expériences de plusieurs employés est donc une preuve concrète. Cela va à la fois dans le sens du recruteur, mais aussi de la personne qui postule.
Il permet de cerner ce qu’il se passe en interne et d’être cerné par toute personne externe.
Définir un profil type en fonction de l’âge
La première étape consiste donc à trouver un talent correspondant aux besoins de l’entreprise. Nous avons vu que cette étape est déjà bien compliquée.
Les plus jeunes connaissent beaucoup de difficultés dans l’insertion professionnelle. Leur manque de pratique d’un métier fait qu’ils ont très peu, voire pas ou peu d’expérience collaborateur. Or, cette expérience permet de prendre du recul sur ce qui pourrait leur correspondre ou non dans les tâches à effectuer. Afin de creuser au maximum pour en retirer ce qu’il y a d’exploitable dans ce type de candidat, les recruteurs doivent être prêts à adapter leurs exigences à ce type de profil.
Les seniors aussi doivent avoir leur place sur le marché. D’ailleurs, nous avons traité ce sujet dans un autre article, “Le recrutement des seniors : les employés de demain”. Parfois jugés comme trop expérimentés ou plus du tout adaptés à la vie professionnelle actuelle, The Best of Human vous guide pour vous faire votre propre idée ! Recruter des seniors : vraie ou fausse bonne idée ?
Entre les deux, se trouve donc la tranche d’âge de 28 à 49 ans. En pleine vie active et avec un bagage professionnel déjà bien rempli. Ils présentent le taux d’emploi le plus élevé parmi les salariés. Ces personnes ont donc vécu des expériences collaborateur qui leur permettent de se fixer certaines exigences. Ils savent exactement dans quel contexte ils veulent évoluer. Le problème se pose lorsqu’un recruteur et un candidat pointilleux se rencontrent… En situation de manque de main-d’œuvre, chacun doit donc savoir mettre de l’eau dans son vin. Un duel où chacun tente de défendre son opinion.
Les 2 erreurs à éviter lors du recrutement
Pour éviter de faire fuir les candidats, des pratiques sont à éliminer. Le but est de les attirer et de les faire rester pour éviter toute démission pour des raisons liées aux conditions de travail. Une rupture de contrat a un coût pour une entreprise, c’est donc pour cela qu’il faut l’éviter en instaurant un climat bienveillant.
Négliger la rédaction de son offre d’emploi
C’est le tout premier lien entre le recruteur et le candidat : la lecture de l’offre d’emploi. Il faut savoir plaire aux candidats pour les attirer. Mais pour autant, vendre du rêve à travers cette offre peut s’avérer inefficace pour une future expérience collaborateur réussie. Certaines limites sont donc à respecter.
Tout d’abord, ne pas mentir pour embellir votre offre. Imaginez un candidat ayant trouvé l’offre d’emploi parfaite qu’il recherchait depuis longtemps. Fortement motivé, il réussit les entretiens. Une fois le poste pris en charge depuis un moment, il se rend compte que les missions ne sont pas en adéquation avec ses attentes. Que se passe-t-il ? La motivation décline entraînant un manque de productivité. Tout cela mène donc à une mauvaise expérience entre le salarié et son employeur. L’offre d’emploi a été surestimée par le candidat.
Pour éviter ce problème, les informations doivent être concises. La clarté et la réalité doivent se refléter dans toute offre d’emploi. Il faut aller à l’essentiel et éviter tout surplus de détails. De plus, cette transparence permet de cibler le bon profil afin d’éviter toute attente surévaluée de la part du futur employé.
Le manque d’adaptation
Une fois que le candidat est conquis par la fiche de poste, il faut faire place à l’entretien. Car oui, embaucher demande de l’adaptation autant du côté candidat que du recruteur.
Il n’est pas facile de répondre parfaitement aux exigences demandées.
Il faut donc faire preuve d’adaptation. Il serait par exemple judicieux de se concentrer sur les points forts et faibles qui ressortent lors de l’entretien.
Certes, l’expérience professionnelle est importante, mais la motivation l’est d’autant plus.
C’est cette motivation pour décrocher le poste souhaité qui va faire que le futur employé fera preuve de rigueur dans son travail.
Même si toutes les compétences ne sont pas complètement acquises, l’envie d’apprendre y est.
La personnalité et la manière d’agir sont donc à prendre en compte. Nous avons vu dans notre article de janvier 2023 que le match parfait entre recruteur et candidat ne s’opère pas seulement sur le savoir de l’expérience. Nous avons donc vu les différentes techniques utilisées lors d’un entretien afin d’instaurer une harmonie cordiale et ainsi d’assurer une expérience collaborateur stable par la suite.
Les métiers sont en constante évolution. Les outils utilisés changent. Les nouvelles technologies s’accumulent. Les entreprises se développent donc dans cette ère novatrice, donc tous les employés doivent être capables de s’adapter.
Tous n’ont donc pas les mêmes capacités à s’acclimater à certaines réorganisations.
Lors de l’entretien, il est donc nécessaire de prendre en compte ce critère, qui pourrait être valorisé par rapport à un manque d’expérience dans le domaine.
Prêts pour une bonne cohésion au travail ?
L’analyse de la lettre de motivation et de tout le processus de recrutement précédant l’embauche est donc très importante pour le futur d’une entreprise. C’est dans cette phase décisive que tout se joue et que les conséquences s’en suivent. L’expérience collaborateur dépend de tout ce qu’il se passe lors de cette période de recrutement. Les attendus doivent être fixés et respectés des deux côtés. Que ce soit dans les missions, dans les évolutions de postes possibles ou dans la manière de travailler, cela doit s’adapter à chacun et convenir à tous quel que soit l’âge. Assurer et entretenir le bien-être au sein d’une entreprise permettent donc de garantir à un candidat une bonne expérience collaborateur. Vous ne savez pas comment vendre l’image de votre entreprise au travers des témoignages de vos salariés actuels ? Faites appel à un cabinet de recrutement. The Best of Human possède les clés qui vous ouvriront les portes d’un recrutement réussi.
Eric VERNIER
Intervenant Expert des Forces Commerciales.
Le Cabinet THE BEST OF HUMAN est l’inventeur de la “Théorie des Fauves”
Le Cabinet THE BEST OF HUMAN est un Cabinet de recrutement, Chasse et approche directe. Il est reconnu sur le marché pour son expertise du Recrutement de Commerciaux et intervient sur toute la France.
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